Wir sind immer bestrebt, dir die besten Budoprodukte zu liefern, die Japan zu bieten hat, aber wir verstehen auch wenn du manchmal mit deinem Kauf nicht zufrieden bist.

 

Die folgenden Richtlinien sollen sicherstellen, dass du eine faire Möglichkeit hast, Waren, mit denen du nicht zufrieden bist, zurückzugeben und dich im Falle eines Fehlers zu schützen.  Wir möchten so transparent wie möglich sein und beiden Parteien gegenüber fair sein.

 

Kann ich einen Kauf zurückgeben?

Wenn du einen Artikel erhältst, mit dem du nicht zufrieden bist, der dir vielleicht nicht passt oder die falsche Größe hat, dann ist es völlig in Ordnung, den Artikel zurückzuschicken und entweder den vollen Betrag zurückzuerstatten oder ihn gegen einen gleichwertigen Artikel umzutauschen.

 

Die Artikel können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Ware erfolgen.  Bitte verwende dazu die unten stehenden Antragsformulare.

• Das Produkt wird in der Originalverpackung mit den dazugehörigen Anhängern und Etiketten zurückgegeben. Dazu gehören auch die weißen Fäden an bestimmten Uniformen und Bogu, die Falten und Teile an Ort und Stelle halten; wenn diese durchgeschnitten sind, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

• Das Produkt ist nicht gewaschen worden.

• Die Ware wurde nicht benutzt.  Es ist völlig in Ordnung, die Artikel anzuprobieren, um die Größe zu überprüfen, aber wenn der Artikel beim Training benutzt wurde, können wir eine Rückgabe nicht akzeptieren.

• Das Produkt ist unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand.  Das bedeutet auch, dass du bei der Rücksendung darauf achten musst, das Produkt so zu verpacken, dass es beim Transport nicht beschädigt wird.

 

Wir prüfen alle zurückgesandten Produkte, wenn sie bei uns eintreffen, und setzen uns mit dir in Verbindung, wenn es irgendwelche Probleme gibt.  Bitte zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn du irgendwelche Fragen hast oder etwas klären möchtest, wir sind hier, um zu helfen!

 

Was kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Alle Artikel, die eine allgemeine Größe haben und an den Lagerbestand zurückgegeben werden können, können zurückgegeben oder umgetauscht werden, aber Artikel, die auf Bestellung angefertigt oder mit Stickereien oder Gravuren versehen wurden, können nicht zurückgegeben werden.

 

Dies liegt daran, dass diese Artikel speziell nach den Anforderungen einer bestimmten Person angefertigt oder geändert wurden und daher nicht in unseren Bestand zurückgenommen werden können.  Wir akzeptieren keine Rückgaben für die folgenden Artikel.

 

• Produkte, die auf Bestellung angefertigt werden - einschließlich Iaito, maßgefertigte Bogu, Uniformen, Holzwaffen und andere Artikel dieser Art.  Dies liegt daran, dass, sobald die Bestellung bei uns eingeht, Material und die Zeit unserer Handwerker verbraucht werden, die nicht zurückgegeben werden können.  Sie können auch nicht als normaler Lagerbestand verkauft werden.

• Produkte, die bestickt oder graviert wurden oder deren Standardgröße verändert wurde.  Dazu gehören zum Beispiel Hakama, deren Obi verlängert wurde.

• Artikel, die sich im Ausverkauf befinden oder Teil eines Sonderangebots sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.  Dies gilt auch für limitierte Auflagen von Artikeln.

• Produkte, die nicht über unsere Website oder bei einem anderen Einzelhändler gekauft wurden.  Bitte wenden Sie die Rückgabebestimmungen des Händlers an, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.

 

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Rückerstattung?

Um die Dinge so einfach und transparent wie möglich zu halten, verwende dazu unser Kontaktformular oder schreibe uns einfach eine Mail mit der Bestellnummer und deinem Anliegen.

 

So wird deine Anfrage direkt an unser Kundenservice-Team weitergeleitet, das dir bei der Lösung des Problems helfen kann.

 

Wer für die Rücksendekosten aufkommt, hängt von der Art der Reklamation ab.

• Wenn du dich entschieden hast, dass dir der Kauf nicht gefällt oder du ihn gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, musst du leider, die Versandkosten zu selber übernehmen.

• Obwohl wir unser Möglichstes tun, um den bestmöglichen Service zu bieten, können Fehler passieren. Wenn wir ein Produkt mit einem Fehler liefern oder einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir alle Kosten für die Rücksendung und erstatten dir entweder den vollen Betrag oder machen die Bestellung neu, je nach Wunsch.

 

Sobald der Antrag eingereicht wurde, werden wir ihn innerhalb von 3 Werktagen beantworten (an Sonntagen und Feiertagen haben wir geschlossen). Wir stellen dir dann die Rücksendeetiketten zur Verfügung, mit denen du die Produkte an uns zurückschicken kannst, oder wir besprechen die Angelegenheit weiter, falls eine Klärung erforderlich ist.

 

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Unsere Standardmethode ist die Rückerstattung des vollen Wertes Ihrer Bestellung mit der gleichen Methode, mit der Sie bezahlt haben.

 

Du kannst einen Umtausch gegen ein identisches Produkt in einer anderen Größe oder einen anderen Artikel im gleichen Wert beantragen.  Schließlich können wir dir eine Gutschrift im Wert des Artikels geben, die du für einen anderen Kauf verwenden kannst.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird?

Es ist einfach, eine Bestellung aufzugeben, aber manchmal überlegt man es sich später anders und möchte die Bestellung stornieren oder ändern.  Da wir versuchen, den schnellstmöglichen Service und die schnellste Bearbeitungszeit für Bestellungen zu bieten, kann dies eine schwierige Situation sein.

• Du kannst deine Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet wurde, indem du dich mit der E-Mail, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, an uns wendest und die Bestellnummer und deinen Wunsch angibst.

• Wir können keine Stornierung für Anfragen garantieren, die nicht über die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden erfolgen.

 

Wann kann meine Bestellung nicht mehr storniert werden?

In der Praxis können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung storniert werden kann, sobald sie von unseren Mitarbeitern bearbeitet wurde.  Das liegt daran, dass die Bestellung sofort an unsere Lager geschickt wird und die Artikel noch am selben Tag verpackt werden.  Viele Bestellungen werden sogar noch am selben Tag abgeholt und verschickt. 

 

Wann du deine Bestellung stornieren oder ändern kannst, erfährst du im folgenden Bestellvorgang.

1. Du gibst deine Bestellung auf und erhältst von uns eine "Auftragsbestätigung" per E-Mail.  Stornierungen und Bestelländerungen sind auf Anfrage möglich.

2. Unsere Mitarbeiter bearbeiten deine Bestellung am nächsten Arbeitstag.  Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.  Stornierungen und Bestellungsänderungen können nicht mehr garantiert werden.

3. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie kommissioniert und verpackt und an unser Versandpersonal weitergeleitet.  Nach dem Verpacken sind Stornierungen und Änderungen nicht mehr möglich.

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Bitte überprüfe, ob deine Kontaktangaben in deinem Konto korrekt sind und ob du unsere E-Mails nicht in einen Spam-Ordner umleitest.

 

Wir danken Dir für Dein Verständnis, und wenn Du Fragen zu unseren Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.